Bimsa olarak ‘Müşteri Odaklı İş’ anlayışını benimsiyoruz

Serdal Mermer – Bimsa SAP DDM Müdürü

CRM in önemi nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi; müşteri portföyünü genişletmenin yanı sıra, mevcut müşterilerin işletmeye olan bağlılığını arttırma, onlarla olan ilişkileri geliştirerek sağlamlaştırma, müşteri gelir ve karlılığını arttırma amacını taşıyan, stratejik öneme sahip bir uygulamadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi’ne odaklı yazılımlar sayesinde şirketler belirlemiş oldukları iş stratejilerine uygun pazarlama planlaması, müşteri ilişkileri yönetimi ve satış planlama ve aktivitelerini yönetebilmektedirler.

İletişim ve ulaşım imkanlarının önemli düzeyde arttığı günümüzde, rekabet, müşterilerin alım seçeneklerinin artışına bağlı olarak, yeni bir boyut kazanmıştır. Rekabetin önüne geçebilmek için, müşteri taleplerinin karşılanmasının yanı sıra, ilişkileri karlı hale getirerek işletmelerin verimliliğini arttırmak önem kazanmıştır. Şirketler, değişen ekonomik koşullara kendilerini adapte ederken, iş süreçlerini gözden geçirmekte ve çoğu durumda yeniden tasarlamaktadır. Bu yeniden tasarlama sürecinde müşteri odaklı yapılanmayı seçen şirketlerin farklılaştığını, pazar paylarını arttırdıklarını, müşteri memnuniyeti artışı ile birlikte gelir ve karlılıklarını da yukarı doğru taşıdıklarını gözlemlemekteyiz.

CRM yatırımı yapmak isteyen şirketlere sunduğunuz çözümler ve fizibilite çalışmalarınız nelerdir?

Bimsa olarak ‘Müşteri Odaklı İş’ anlayışını benimsiyoruz. Sunduğumuz Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarının temel amacı, müşterilerin memnuniyetini sağlamak ve bunu ölçümleyebilmek, müşteri bilgilerinin tek ve entegre bir sistem altında tutulmasını sağlamak, müşterilerle olan ilişkileri sürekli güçlendirerek bağlılığı arttırmak, ihtiyaçları daha iyi anlayarak, mevcut müşterilere yenilerini eklemek olarak sıralanabilir. Böylece şirketlere, müşteri değeri katma ve kârlı büyüme konusunda destek vermeyi amaçlamaktayız. ERP ve diğer kurumsal uygulamaların sağladığı faydaları, CRM yazılımları ile tamamlamak isteyen şirketlere, SAP CRM’deki tecrübemiz ile değer katıyoruz. Bunun yanı sıra sunduğumuz çözümler; mevcut tedarik zinciri yönetimi, ürün ömrü yönetimi, ERP ve İnsan Kaynağı yönetimi gibi SAP ve SAP dışındaki uygulamalar ile entegre olarak çalışarak bütünleşik bir yönetim platformu sağlıyor.