HP’nin hizmet olarak yazılım modeliyle sunduğu BT hizmet yönetimi çözümü HP Service Anywhere, kullanıcılara anında teknik destek sağlayarak ofiste performansı artırıyor.
HP’nin geliştirdiği yeni BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümü HP Service Anywhere, BT uzmanlarının hizmet kalitesini artıran yönetim teknolojilerinden yararlanmalarını ve bu sayede verimliliği arttırmalarını sağlıyor. HP Service Anywhere, bulut bilişimde hizmet olarak yazılım (SaaS) modeliyle sunuluyor.
HP Bütünleşik Bulut portföyünün önemli bir bileşeni olan HP Service Anywhere, bulut üzerinden sağlanan bir ITSM yazılım çözümü olarak tasarlandı. HP Service Anywhere, kurumların BT sorunlarını hızla çözmesini ve inovasyonu teşvik etmek üzere kritik hizmetlerin devamlılığını sağlıyor. HP Service Anywhere, kullanışlı arayüzü sayesinde kurulum, güncelleme ve yönetim işlemlerini basitleştiriyor.
HP Service Anywhere, pazar lideri HP Genel Yapılandırma Yönetim Veritabanı (UCMDB) gibi en gelişmiş teknolojileri kullanıyor. UCMDB; BT ortamındaki hizmetleri, uygulamaları ve donanımları yönetmek için gereken yapılandırma bilgilerini ortak bir veri havuzunda topluyor. Bu noktada devreye giren HP Genel Keşif yazılımı ise, UCMDB veritabanı için gereken verileri toplayarak güncelliyor ve BT bileşeni bilgilerini otomatik olarak tespit ediyor. Ardından bu bileşenleri bir haritada birbiriyle ilişkilendiriyor, böylece bileşenlerin en uyumlu şekilde çalışmasını sağlıyor.
HP Service Anywhere, gelen isteklerin işleme koyulması ve BT hizmetleri yapılandırma bilgileri de dahil olmak üzere, kurumlara en kapsamlı yardım masası özelliklerini sunuyor. Aynı zamanda vaka, sorun, değişiklik yönetimi çözümleri sağlayan HP Service Anywhere; sorun gidermeye yönelik önerileriyle diğer iletişim bilgilerinin paylaşılmasına ve kaydedilmesine olanak tanıyan bir sosyal işbirliği çözümü olarak da öne çıkıyor. Sosyal işbirliği, özellikle ilk “çağrıda çözüme ulaşma” (FCR) oranını yükselterek istekleri işleme koyma süresini kısaltıyor. Sorunları gidermek için doğru kişilere ulaşmayı ve olaya anında müdahaleyi kolaylaştıran çözüm, sorun tırmandırma gerekliliğini azaltıyor.
Son Yorumlar