Günümüz teknolojilerinde hız, her şey
Hayatın her alanında tüm isteklerin çok hızlı ve doğru şekilde yerine getirilmesi talep ediliyor. Aynı şekilde bir problemle karşılaşıldığında çok hızlı şekilde çözülmesi isteniyor ki, çoğu durumda problemin çözülememesi para kaybı olarak düşünülüyor. Yardım masalarına açılan kayıtlardaki en önemli problem, çağrıyı açan kişinin doğru kategoriyi seçmemesinde kaynaklanıyor. Problemi çözecek kişinin bulunmasının zaman alması da boşuna vakit kaybedilmesine sebep oluyor. Hatta çoğu zaman çağrının kapatılarak tekrar açılması bile gerekebiliyor.
İşte tam bu noktada aktarması gerektiğini buluyor ve çağrıyı doğru kişiye yönlendiriyor. Böylelikle yanlış sınıflandırılan ve bu nedenle yanlış yönlendirilen kayıtlar nedeniyle oluşan zaman kaybının en aza indirgenmesi sağlanıyor, kayıtların çözüm süresi kısaltılıyor. Görüntü işleme özelliği sayesinde kayda eklenen hata ekranlarının (.jpeg,vb.) kayda açıklama olarak yansıtılması sağlanıyor.
Her alanda olduğu gibi yardım masası projelerinde de büyük veri analizinin kullanılmaya başlanması, çağrı yönetiminde yeni bir devrin başlangıcı olarak öngörülüyor.
#Basistek #HPESmartAnalytics #Proje #teknoloji #yardımmasası
Son Yorumlar